Как правило, я всегда стараюсь брать билеты на официальном сайте авиакомпании, в этом случае легче решать вопросы обмена/возврата/переноса, да и в целом, лучше вести дела без посредников.
Но бывают исключения, когда есть смысл присмотреться к агентам:
1) Cуществует большой риск отмены билетов (флеш-распродажа).
У агента я могу взять в той валюте, которая является основной по карте и сколько я заплачу — столько мне и вернется назад в случае отмены.
У меня была ситуация, когда я взял билеты бизнес-класса на приличную сумму за евро, а оплатил с рублевой карты. После 3-4 недель, когда авиакомпания посчитала, что этот тариф ошибочный и решила всем сделать возврат, я потерял пару тысяч на конвертация.
Но здесь есть и обратная сторона, когда агент может возвращать деньги значительно дольше, чем если бы взаимодействие шло напрямую через авиакомпанию.
2) Покупка дешевых невозвратных билетов и уверенность в планах.
Какая разница где покупать билеты, если они и так и так невозратные, а агенты могут иметь более удобный интерфейс, давать хороший кэшбэк и позволять купить билет без паспортных данных.
Скажем так, я бы взял у агента, если лететь мне, условно, завтра-послезавтра, а он дает мне скидку в 500-1000 руб. Почему бы и нет?
3) Покупка дорогих билетов со значительной экономией, когда скидка перекрывает комиссию по возрату у агента.
Я наблюдал ситуации, когда агент предлагал очень серьезные скидки, т.е. при цене, скажем, в 50 тыс. разница могла доходить до 10%. (скидка 5 тыс. руб.). А комиссия за возврат у агента составляет условные 2 тыс. руб. В этом случае я бы взял билет у агента.
Не забывайте еще о купонах, кэшбэеке и персональных программам лояльности агентов. В совокупности выгода может быть очень значительной.
4) Когда есть сомнения и нужно обеспечить возможность отменить билет в течении 24 часов.
Есть агенты, например, Expedia, Orbitz, которые дают возможность отменить билет в течении 24 часов после покупки в независимости от тарифа.
Иной раз это может быть очень удобно, когда надо синхронизировать планы с компаньоном или получить нужные согласования.
Итог
Если цена сравнима и вам не нужны какие-то агентские фишки (покупка без паспорта, 24 часа на отмену и т.п), то рекомендую брать напрямую. В случае форс-мажора вам будет значительно проще вести переговоры и договариваться.
Но, как видите, бывают ситуации, когда есть смысл обращаться к агентам. В этом случае старайтесь пользоваться услугами надежных и проверенных игроков, чтобы потом не приходилось кусать локти…
А вы где покупаете билеты?
